在医疗卫生服务领域，信息透明度的提升直接关系到患者的就医体验和医疗质量。枣庄市妇幼保健院积极响应国家卫健委关于加强医疗机构信息公开的号召，通过做实诊疗服务信息公开工作，切实提升了群众就医满意度和获得感。

一、构建全方位信息公开体系

医院建立了集官方网站、微信公众号、院内电子屏、宣传栏、自助查询机于一体的信息公开矩阵。重点公开内容包括：专家门诊排班、诊疗项目收费标准、药品价格、检查检验流程、候诊等待时间等核心信息。特别是将儿科、妇产科等热门科室的实时候诊情况通过电子屏动态展示，让患者能够合理安排就诊时间。

二、创新信息发布方式

除了传统的公示方式，医院还开发了智能导诊系统，患者通过手机即可查询就诊流程、科室位置导航、检查注意事项等。同时设立24小时咨询服务热线，配备专职人员解答患者关于诊疗服务的各类疑问。对于特殊检查项目，还制作了图文并茂的说明手册和视频讲解，确保患者充分理解诊疗过程。

三、强化医患沟通机制

医院定期举办医患沟通会，邀请患者及家属代表就诊疗服务提出意见建议。在门诊区域设置意见建议箱，并建立快速反馈机制，确保患者诉求得到及时回应。医护人员在接诊过程中主动向患者说明病情、治疗方案及注意事项，增强诊疗过程的透明度。

四、成效与展望

通过持续推进诊疗服务信息公开工作，枣庄市妇幼保健院患者满意度显著提升，2023年第三方测评显示患者总体满意度达到96.8%。下一步，医院计划进一步拓展信息公开范围，增加手术流程、医疗质量指标等更深层次的信息公开，同时利用大数据分析优化服务流程，为患者提供更加精准、便捷的诊疗服务。

枣庄市妇幼保健院的实践表明，做实诊疗服务信息公开不仅是提升医疗服务质量的有效途径，更是构建和谐医患关系的重要基石。医疗机构应当将信息公开作为改善服务的重要抓手，切实提升人民群众的就医体验。